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Récompenses 07 décembre 2021

Edenred France est la première entreprise de services et de paiements à obtenir la certification AFRC Relation Client France

Créée en juin 2021 par l’Association Française de la Relation Client (AFRC) et l’Association Pro France, cette certification valorise les entreprises dont le service client est basé à 100 % en France et qui s’engagent dans les territoires au travers d'actions dans le domaine de l'insertion locale, du maintien de l’emploi, de la formation et de l'inclusion. Elle repose notamment sur un audit mené par l’organisme indépendant AFNOR Certification, portant sur l’ensemble des équipes d’Edenred France affectées à la relation clients, ainsi que celles de ses partenaires.

Implanté en France depuis sa création, le Centre Relation Client d’Edenred France compte aujourd’hui 350 conseillers et partenaires externes au service des entreprises, des salariés et des commerçants partenaires du réseau Edenred.

Dans le bassin parisien et en région, le Centre Relation Client d’Edenred contribue ainsi à la création d’emploi sur le territoire, avec des parcours de carrière riches et diversifiés. 

  • 34 collaborateurs recrutés depuis 2018 via la collaboration d’Edenred avec Pôle Emploi
  • 100 % de conseillers de clientèle du CRC interne d’Edenred France ont été formés en 2020

La certification « AFRC Relation Client France » récompense l’engagement des équipes d’Edenred France au service des clients des solutions Ticket Restaurant, Ticket Mobilité, Kadéos ou encore ProwebCE. L’excellence de la relation client est au cœur de l’offre Edenred comme en témoigne le prix « Élu Service Client de l’année » obtenu pour la 7e fois en 2021. 

  • En moyenne près de 9 utilisateurs sur 10 des solutions Edenred sont satisfaits de leur échange avec le Centre Relation Client d’Edenred France

Damien Nuyttens, Directeur expérience client et opérations d’Edenred France, déclare:  « Je suis fier de voir Edenred France obtenir la certification AFRC Relation Client France. Cette reconnaissance prestifgieuse témoigne de l’engagement quotidien de nos 350 conseillers, tous basés en France, pour offir à nos clients une expérience optimale. L’excellence du service apporté aux entreprises clientes, commerçants partenaires et salariés utilisateurs des solutions Edenred, tout comme notre attachement à créer de l’emploi et faire évoluer nos collaborateurs en France incarne parfaitement notre ambition : faire du monde du travail un monde connecté, plus simple, plus sûr et plus efficace. »

Au-delà de ses équipes internes, Edenred sélectionne rigoureusement ses partenaires externes en matiere de relation client et porte une attentation particulière à leurs engagements responsables. 

Claudine Ngo Mandeng Kamara, chargée de clientèle chez Edenred France, témoigne :  « J’ai eu la chance de suivre une formation de conseillère clientèle proposée par l’AFPA suivi d’un stage chez Edenred France, où j’ai pu consolider mon apprentissage par de la pratique. Cette formation a été très positive pour moi : j’ai été accompagnée et j’ai senti que l’expérience client chez Edenred France était une priorité. Je suis ravie que l’on m’ai donné la chance d’exercer en tant que chargée de clientèle. »
 

Edenred France s’engage pour l'insertion professionnelle et l’inclusion, le maintien dans l’emploi, la formation 

En mettant l’inclusion parmis la liste de ses priorités, pour ouvrir les portes de l’entreprise au plus grand nombre et garantir la libération des potentiels de chacun. Notamment grâce au dispositif de Préparation Opérationnelle à l’emploi (POE) permettant aux demandeurs d’emploi d’accéder à un emploi sans expérience préalable, au travers d’entretiens et de questions liées à la motivation.

En dressant des partenariats long terme avec des structures d’aide, tel que le Centre de Reconversion Professionnelle et ARPEJEH (Accompagner la Réalisation des Projets d’Etudes de Jeunes Elèves et Etudiants Handicapés) qui permettent à des personnes en situation de handicap de réaliser des stages chez Edenred France parmis les chargés de clientèle. 

En s’occupant d’actions en faveur d’un numérique plus responsable depuis 2016. La digitalisation des solutions Edenred confère une nouvelle responsabilité, celle de rendre l’usage de ses technologies accessibles à tous, sobre, éthique et paritaire. La plateforme Elioz Connect permet notamment aux personnes sourdes et malentendantes de communiquer avec un chargé de clientèle sans avoir recours au téléphone.
 
 

À propos

Edenred est la plateforme digitale de services et de paiements qui accompagne au quotidien les acteurs du monde du travail. Elle connecte, dans 45 pays, plus de 52 millions d’utilisateurs à 2 millions de commerçants partenaires au travers de près de 1 million d'entreprises clientes.

Edenred propose des solutions de paiement à usages spécifiques dédiées à l’alimentation (comme les titres restaurant), à la motivation (comme les cartes cadeaux, plateformes d’engagement des collaborateurs), à la mobilité (comme les solutions multi-énergies, de maintenance, péage, parking et mobilité), et aux paiements professionnels (comme les cartes virtuelles). 

Fidèles à la raison d’être du Groupe, « Enrich connections. For good. », ces solutions améliorent le bien-être et le pouvoir d’achat des utilisateurs. Elles renforcent l’attractivité et l’efficacité des entreprises, et vitalisent l’emploi et l’économie locale. Elles favorisent également l’accès à une nourriture plus saine, à des produits plus respectueux de l’environnement et à une mobilité plus douce.

Les 10 000 collaborateurs d’Edenred s’engagent au quotidien pour faire du monde du travail un monde connecté plus efficace, plus sûr et plus responsable. 
En 2022, grâce à ses actifs technologiques globaux, le Groupe a géré un volume d’affaires d’environ 38 milliards d’euros réalisé principalement via applications mobiles, plateformes en ligne et cartes.

Coté sur Euronext Paris, Edenred fait partie des indices CAC 40 ESG, CAC Next 20, CAC Large 60, Euronext 100, FTSE4Good et MSCI Europe.

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Contacts presse

Matthieu SANTALUCIA

Relations médias